Створення кампанії

Натисніть «Нова кампанія» та заповніть форму:

• Назва — унікальне ім'я для розрізнення баз (напр. «Офіси Одеса Q1 2026»)
• Тип — «Перевірка номерів» (HLR: 3-5 сек прозвін без менеджера), «Продажі» (повна воронка), або «Імпорт прозвоненої» (вже перевірена база)
• Вартість бази — скільки заплатили за базу в грн. Потрібно для розрахунку CPL та ROI
• Середній чек (ACV) — очікуваний дохід з одного B2B клієнта на місяць. Наприклад: тариф 2000 + IP-телефонія 500 = 2500 грн
• Канали аутрічу — які канали використовувати при недозвоні: SMS, Viber, Email, Telegram

Імпорт CSV

Натисніть «Імпорт CSV» та завантажте файл. Система автоматично:

• Розпізнає колонки: телефон, компанія, контактна особа, email, ЄДРПОУ, адреса
• Відфільтрує дублікати (вже є в цій або іншій кампанії)
• Прибере існуючих клієнтів Westelecom
• Перевірить по DNC-списку (чорний список — номери яким заборонено дзвонити)

Обзвін

Є два режими:

HLR-перевірка — система дзвонить на номер 3-5 секунд без з'єднання з менеджером. Якщо є гудок — номер «живий» (alive), немає — «мертвий» (dead). Це дозволяє очистити базу перед реальним обзвоном.

Power Dialer — натисніть «Старт обзвону». Система сама дзвонить менеджеру на внутрішній номер, при відповіді — автоматично з'єднує з клієнтом. Менеджер не набирає номери вручну.

• Макс. спроб — скільки разів система спробує додзвонитись (кожна спроба — в інший час доби: ранок, обід, вечір)
• Час з/до — робоче вікно обзвону. Система не дзвонить за межами цього часу
• Після вичерпання спроб — контакт отримує статус «Недозвон» і автоматично отримує SMS з короткою пропозицією

Кваліфікація (BANT)

Після розмови менеджер відкриває карточку контакту та заповнює:

• Budget — чи є бюджет на інтернет/послуги?
• Authority — чи розмовляєте з ЛПР (особа, що приймає рішення)?
• Need — чи є реальна потреба (незадоволеність поточним провайдером)?
• Timeline — коли планують змінити провайдера?
• Поточний провайдер, швидкість, кількість ПК, потреба у VPN/IP-телефонії

Система автоматично рахує Lead Score (0–100) і присвоює категорію:

Hot (70-100)	Готовий купити. Пріоритет: КП + дзвінок негайно
Warm (40-69)	Зацікавлений, потребує роботи: КП, зустріч
Cold (10-39)	Низький інтерес. Nurture: розсилки, повторний контакт через 30 днів
Dead (0-9)	Немає потреби / не ЦА. Обовʼязково вказати причину!

Комерційна пропозиція (КП)

Для Hot/Warm лідів створюється задача: «Надіслати КП за N годин» (SLA — за замовчуванням 2 години).

• Менеджер відправляє КП через email, Viber або Telegram
• Система генерує трекінг-посилання — унікальний URL для відстеження
• Коли клієнт відкриває КП — менеджер миттєво отримує алерт: «Дзвоніть ЗАРАЗ!» з дедлайном 30 хвилин
• Якщо КП не відправлено вчасно — супервайзер отримує алерт

Масова розсилка

Натисніть «Масова розсилка» для ручної відправки повідомлень сегменту бази:

• Оберіть фільтри: статус, кваліфікація, HLR, кількість спроб
• Оберіть канал: SMS, Viber, Telegram, Email, WhatsApp
• Напишіть текст з змінними: {company_name}, {contact_person}, {tracking_link}
• Натисніть «Превью» — побачите скільки контактів потрапить
• Ліміт: 50 контактів за раз (для тестування)

Аналітика

Чотири вкладки аналітики з довільним діапазоном дат:

По етапах	Accordion з метриками кожного етапу: Імпорт → Обзвін → Кваліфікація → КП → Закриття. Сигнали-аномалії підказують де проблема.
Калькулятор бази	Факт vs Прогноз: CPL, CPQL, ROI. Якщо база ще в роботі — показує очікувані результати.
Головні метрики	8 ключових карток: Contact Rate, Qual Rate, Win Rate, SLA КП, ROI та інші. Кольорова індикація: зелений = норма, жовтий = увага, червоний = проблема.
Порівняння каналів	Таблиця всіх джерел лідів (холодна база, Facebook, Google, SEO, реферали) з CPL та ROI. Допомагає зрозуміти який канал найефективніший.

Ключові метрики

Contact Rate	% дозвону. Норма > 30%. Нижче 25% — перевірити CallerID, час дзвінків, якість бази
Qual Rate	% кваліфікованих від дозвонів. Норма > 15%. Нижче — переробити скрипт або змінити ЦА
Win Rate	% виграних від кваліфікованих. Норма > 15%. Нижче — аналіз переговорів, ціни
SLA КП	% КП відправлених вчасно (за 2 години). Норма > 80%
CPL	Cost Per Lead = витрати / всього контактів. Вартість кожного контакту
CPQL	Cost Per Qualified Lead = витрати / кваліфікованих. Вартість «якісного» ліда
CPW	Cost Per Won = витрати / виграних. Скільки коштував кожен новий клієнт
ROI	Return On Investment = (виручка - витрати) / витрати × 100%. Окупність кампанії

Правила

• Причина обовʼязкова для статусів: Dead, Lost, No Answer, Invalid
• DNC — якщо контакт каже «не дзвоніть» — додати в чорний список
• Реанімація — Lost/No Answer автоматично повертаються через 30 днів
• Один власник ліда — ротація тільки через супервайзера